为深化产教融合，提升教师人工智能技术应用能力，浙江工商职业技术学院组织市场营销专业专任教师竺欣欣与电子商务教师裘泞泽，于2025年3月10日至14日赴科大讯飞股份有限公司（安徽总部）参加为期5天的“人工智能应用师（智能客服方向）”专项培训。此次培训旨在帮助教师掌握智能客服领域的前沿技术，推动教学与产业需求精准对接。

培训聚焦智能客服系统的核心技术，涵盖语音识别、自然语言处理、多轮对话设计及AI数据分析等内容。科大讯飞专家团队通过理论讲授、案例分析与实操演练相结合的方式，引导参训教师深度体验智能客服平台的实际应用场景。在培训期间，参训教师利用讯飞“智聆”智能客服系统，模拟电商、金融等行业的客户服务流程，学习如何通过AI优化用户交互体验、提升服务效率。此外，培训还结合真实企业项目，探讨了智能客服在市场营销中的创新应用，如精准用户画像构建、自动化营销策略生成等。  

此次培训是学校深化校企合作的重要举措之一。近年来，学校与科大讯飞在人工智能教育领域合作密切，双方曾联合主办“全国数字贸易人才培养暨产教融合发展大会”，并共建数字贸易产业学院，推动技术赋能商科教育。参训教师反馈，此次学习不仅更新了技术认知，还为课程改革提供了新思路，未来将把智能客服技术融入《数字营销》《客户关系管理》等课程，培养更具竞争力的复合型人才。

此次培训进一步强化了校方与科大讯飞的合作纽带，也为学校打造“人工智能+商科”特色教学模式注入新动能。未来，双方计划在师资共享、课程开发及学生实训等方面开展更深层次合作，助力区域数字经济高质量发展。  （供稿：竺欣欣）