近日，浙江工商职业技术学院市场营销专业的竺欣欣老师与电子商务专业的裘泞泽老师圆满结束了在浙江杭州为期两个月的挂职锻炼。此次挂职期间，两位老师深入科大讯飞旗下的科讯嘉联公司，参与其在浙江移动开展的智能客服外呼业务项目，收获颇丰。

在挂职期间，两位老师全面参与了智能客服外呼业务的各个环节，包括业务流程设计、话术优化、数据分析以及团队管理等。通过与企业一线员工的密切合作和交流，竺欣欣老师不仅深入了解了行业最新的智能客服技术和应用，还掌握了实际业务中的操作技巧和问题解决方法。此次挂职经历，极大地丰富了老师的实践经验，提升了其专业素养和实践教学能力，为其今后的教学工作注入了新的活力。

对于市场营销专业而言，智能客服已成为该专业课程体系中的重要一环。竺老师表示，未来将此次挂职所学融入到现有的智能客服课程教学中，使课程内容更加贴近行业实际需求。通过引入实际案例和项目，学生们能够更加直观地了解智能客服外呼业务的运作模式，提升了学生的实践操作能力和解决实际问题的能力。这不仅有助于提高学生的学习兴趣和积极性，也为学生未来的职业发展打下了坚实的基础。

此次挂职锻炼也是学校加强校企合作、推进产教融合的重要举措之一。通过教师深入企业挂职，学校能够更好地了解行业发展动态和企业用人需求，从而及时调整专业课程设置和人才培养方案，提高人才培养质量。同时，这也为学校与企业之间建立更加紧密的合作关系奠定了良好的基础，为学生提供更多的实习和就业机会。

浙江工商职业技术学院市场营销专业将以此次挂职锻炼为契机，进一步加强与企业的合作与交流，不断提升教师的实践教学能力和专业素养，为培养更多适应市场需求的高素质市场营销人才而努力。（供稿人：竺欣欣）